歯科医院コミュニケーションカレッジを受講してきました
2005年 06/30

6月18日と19日ANA Learning主催のセミナーを受講してきました。講師はANA 客室部・人材開発部(兼務) ANA Learning 株式会社の岩田真理子さんでした。
まず1日目は ~歯科医院に求められるおもてなしの心~ という題での講義でしたが、さすが客室乗務員を育てる側のリーダーというだけあって、たたずまい、しゃべりかた、雰囲気どれをとってもすばらしく、ただ見ているだけでも勉強になる人だと感じました。特に印象的だったのは人間の第一印象は視覚(表情、動作、身だしなみ)で87%は決まるという点です。そしてなにより大事なのはSMILEだということです。我々は通常マスクをしているので顔半分は隠れているのですが、それでも暗い表情と笑っている表情は目をみれば分かるからです。まずは自分はいつも見られているんだということを意識して、患者様が質問などを問い掛けやすい雰囲気作りをしないといけないとつくづく感じました。?
2日目はスタッフ向けに実践編として~美しく輝き続けるために~と言う題での講義がありました。ここでは立ち居、振る舞いの講義および実践、また正しい敬語の使い方を学びました 。普段なにげなく使っている言葉が、なんともいいかげんに使っていたかを実感させられる講義であったようです。?
1回講義を受けただけでは、まだまだANAには足元にも及ばないですが、サービスを提供する職業として共通点が多いので、ANAのサービスを目標に頑張ろうという目標ができました。そういう点でも今回のこの2日間のセミナーは有意義だったと思います。

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